Bem-vindo à Trielo Ferragens! Esta política de trocas e devoluções descreve os procedimentos e condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e confiança em nossas compras.

1. Desistência de Compra

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para exercer este direito, é necessário observar as seguintes condições:

A desistência deve ser comunicada à Trielo Ferragens por meio de um dos canais de atendimento:
E-mail: [email protected] ou Telefone: (22) 2522-7258 / (22) 2522-9761

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se for o caso) e nota fiscal.

2. Troca por Avaria

Caso o produto apresente avaria no momento do recebimento, você poderá solicitar a troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. O processo de troca envolve os seguintes passos:

Comunicar a avaria à Trielo Ferragens por meio de um dos canais de atendimento:

E-mail: [email protected] ou Telefone: (22) 2522-7258 / (22) 2522-9761

Enviar o produto avariado para análise, conforme instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

Após a análise e confirmação da avaria, a Trielo Ferragens providenciará a troca por um produto igual ou, na ausência deste, o reembolso do valor pago.

3. Troca por Arrependimento ou Produto Inadequado

Se desejar trocar o produto por motivos de arrependimento ou por considerar que ele não atende às suas expectativas, você deve observar as seguintes condições:

A solicitação de troca deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso no caso de vestuários e acessórios, em sua embalagem original contendo todos os itens enviados e nota fiscal.

4. Procedimentos para Devolução

Para devolver um produto, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a Trielo Ferragens por meio de um dos canais de atendimento:
E-mail: [email protected] ou Telefone: (22) 2522-7258 / (22) 2522-9761, informando o motivo da devolução e os detalhes do pedido.

Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução, incluindo informações sobre a logística reversa e o endereço para envio do produto.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Trielo Ferragens providenciará o reembolso ou a troca, conforme o caso.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.

Boleto bancário: o reembolso será efetuado por meio de depósito em conta corrente informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Esta loja é mantida e operada por Bruno Silva do Amaral, com todos os direitos reservados à empresa Trielo Ferragens, inscrita sob número de CNPJ 29.773.447/0001-85.